WIJ DURVEN ONS ZONDER MEER BLOOT TE GEVEN AAN DE NIEUWE STANDAARD VVE BEHEER: ZO GEEFT PILASTER INVULLING AAN DE 8 PIJLERS

De kwaliteit en professionaliteit van VvE-beheer staan landelijk nadrukkelijk op de agenda. Vanuit de overheid is een nieuwe standaard voor VvE beheer ontwikkeld, waarin heldere kwaliteitscriteria, transparantie en continuïteit centraal staan. In de publicatie van het ministerie van Volkshuisvesting en Ruimtelijke Ordening wordt toegelicht hoe deze standaard bijdraagt aan beter financieel, technisch en bestuurlijk beheer van Verenigingen van Eigenaars.

Ook de belangenbehartiger van VvE’s VvE Belang onderschrijft het belang van deze ontwikkeling en heeft actief bijgedragen aan de totstandkoming van de standaard. In hun toelichting wordt ingegaan op de praktische betekenis voor VvE’s, bestuurders en beheerders.

Als Pilaster VvE Beheer lichten wij hieronder toe hoe wij invulling geven aan de acht pijlers van de nieuwe standaard binnen onze dienstverlening.

Checklist voor besturen

1. Kwaliteitsborging

  • Bent u lid van een brancheorganisatie?

    Wij zijn geen lid; wij werken met SKG-IKOB procescertificering en jaarlijkse audit.

  • Hoe wordt kwaliteit onafhankelijk getoetst?

    Jaarlijkse meerdaagse audit + rapportage + aantoonbare opvolging verbeterpunten.

2. Kennis en educatie

  • Wat is het opleidingsniveau van leidinggevenden?

    Minimaal HBO, enkelen meer dan 15 jaar managementervaring.

  • Hoe blijven accountmanagers vakinhoudelijk up-to-date?

    Interne trainingen, opleidingsbudget, vakbijeenkomsten/scholingsdagen, PE-verplichtingen voor certificeringen.

3. Ervaring en organisatie

  • Hoe ziet uw organisatie eruit en hoe groot is het team?

    20 jaar actief als VvE-beheerder, >25 collega’s, werkgebied hoofdzakelijk regio’s Haarlem – Zaandam – Hoorn – Alkmaar – Kop van Noord-Holland.

  • Welke ervaring hebben de accountmanagers concreet?

    1–20+ jaar; per individu tientallen tot honderden ALV’s georganiseerd/bijgewoond.

  • Heeft u ervaring met verschillende typen VvE’s?

    Ja: klein/groot, monument/nieuwbouw, gemengd/volledig privaat, diverse complexiteiten.

4. Klachten en geschillen

  • Is er een klachtenprocedure en registratie?

    Ja, inclusief overleg, vastlegging actiepunten en evaluatie.

  • Is er een onafhankelijke escalatie mogelijk?

    Ja: geschillencommissie + (indien nodig) SKG-IKOB.

5. Contract en voorwaarden

  • Zijn taken, tarieven en meerwerk duidelijk vastgelegd?

    Ja, in modelovereenkomst met vaste prijzen en aanvullende diensten.

  • Wat zijn looptijd en opzegtermijn?

    Meestal 1 kalenderjaar; 1 maand opzegtermijn.

  • Is maatwerk mogelijk?
    Ja, afgestemd op de VvE en geldende documenten.

6. Verzekeringen

  • Bent u passend verzekerd conform de standaard?
    Ja, conform SKG-IKOB en passend bij onze werkzaamheden (incl. AFM-context).
  • Kan de VvE bewijsstukken inzien?
    Ja, op verzoek.

7. Integriteit en verantwoordelijkheid

  • Werkt u conform wet/akte/ALV-besluiten?
    Ja, dit is basis en wordt jaarlijks getoetst binnen SKG-IKOB.

  • Is er een integriteits- en gedragsprotocol?
    Ja, intern reglement inclusief integriteits- en gedragsprotocol.

  • Bent u transparant over vergoedingen/provisies?
    Ja, mede in verband met verplichting vanuit AFM.

8. Communicatie

  • Hebben we vaste contactpersonen?
    Ja, vaste accountmanager + ondersteuning door specialisten/afdelingen.

  • Welke kanalen zijn beschikbaar?
    Telefoon, e-mail, WhatsApp, eigenaarsportaal.

  • Hoe borgen we afstemming en verwachtingen?
    Periodieke evaluaties en duidelijke werkafspraken.

NEEM CONTACT MET ONS OP